【免责声明：本文由AI辅助生成，内容仅供参考，不构成专业建议。】

客服满意度调查指南

满意度调查是衡量服务质量的重要手段，科学的设计和分析能提供有价值的改进方向。

调查方式

  • IVR评分：通话结束后按键评分（1-5分）
  • 短信评价：通话后自动发送评价短信
  • 电话回访：专人拨打进行深度调查
  • 在线问卷：扫码填写详细问卷

问卷设计

  • 问题控制在5-8个
  • 涵盖响应速度、专业度、态度、解决效果
  • 设置开放性问题收集建议

数据分析

  • CSAT趋势分析
  • 低分原因归因
  • 改进措施跟踪
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