用户服务协议

重要提示：本协议由用户与本平台（以下简称“平台”）共同签订，具有法律效力。请用户在注册、登录或使用本平台400电话办理及相关通讯服务前，仔细阅读本协议全部条款，尤其是加粗、高亮显示的免责条款、责任限制条款及争议解决条款。用户点击“同意”“确认”或实际使用平台服务，即视为已充分阅读、理解并自愿接受本协议全部内容，承诺遵守本协议约定；若用户不同意本协议任何条款，请勿注册、登录或使用本平台任何服务。

第一条 协议主体与定义

1.1 协议主体

本协议双方为：平台方（即本网站运营主体，以下简称“我方”），以及用户（即通过本平台办理400电话业务、使用平台相关服务的企业、个体工商户或其他合法经营主体，以下简称“用户”）。

1.2 核心定义

本协议中，“服务”特指我方通过本平台提供的400电话号码申请、开通、套餐办理、坐席绑定、增值服务（企业彩铃、通话录音、IVR语音导航、话务报表等）、售后咨询及相关技术支持服务；“用户信息”指用户在办理业务、注册登录时提交的企业资质、联系人信息、联系方式、银行账户等全部资料。

第二条 用户资格要求

用户承诺并保证，申请使用本平台服务的主体为依法设立、合法存续的企业法人、个体工商户或其他合法经营组织，具备完全民事行为能力与履约能力，符合国家电信条例及400电话业务办理的相关资质要求；用户提交的所有企业资质、联系人信息均真实、准确、完整、有效，不存在伪造、变造、隐瞒等情形。若用户提供虚假信息，我方有权立即暂停、终止服务，由此产生的全部损失与法律责任由用户自行承担。

第三条 协议生效与变更

1. 本协议自用户点击“同意”或实际使用平台服务之日起生效，长期有效，直至用户办理业务注销、服务终止或双方协商解除为止。
2. 我方有权根据国家法律法规调整、业务运营需求、服务模式优化等情况，对本协议条款进行修改或更新，修改后的协议将在本网站公示，公示后立即生效；用户继续使用平台服务，视为接受修改后的协议内容；若用户不同意修改，应立即停止使用所有服务。

第四条 服务内容与办理规则

4.1 核心服务范围

我方按照本平台公示的套餐标准、服务流程，为用户提供400电话号码甄选、申请提交、开通调试、套餐配置、售后维护等服务，套餐对应的坐席数量、增值服务、使用期限、资费标准均以平台公示及双方确认的订单信息为准。

4.2 业务办理规范

1. 用户需按要求提交完整、合规的办理资料，配合我方完成电信运营商的资质审核与号码开通流程，审核周期以运营商及平台公示为准，我方不承诺固定开通时限，因用户资料不全、不符导致的开通延迟，我方不承担违约责任。
2. 400电话号码开通后，用户仅享有协议约定期限内的使用权，所有权归相关电信运营商所有，用户不得私自转让、出租、转借、售卖号码，不得用于违法违规、色情、赌博、诈骗、骚扰等非法用途。
3. 我方提供的增值服务需按套餐约定配置，超出套餐范围的服务需另行协商计费，用户不得擅自要求免费升级或额外服务。

第五条 双方权利与义务

5.1 平台方权利义务

1. 按照协议约定为用户提供合规、稳定的400电话相关服务，保障基础通讯功能正常运行，及时处理用户的合理售后咨询与故障报修。
2. 妥善保管用户提交的业务资料与个人信息，严格按照隐私政策及法律法规要求保护用户隐私，非经法律规定或用户同意，不向第三方泄露。
3. 有权对用户的使用行为进行监督，若发现用户存在违规使用、违法经营、拖欠费用等情形，有权采取警告、暂停服务、终止协议、注销号码等措施，保留追究法律责任的权利。
4. 因不可抗力、运营商线路检修、政策调整、网络攻击等不可归责于我方的原因导致服务中断，我方不承担违约责任，但会尽力提前通知并协助恢复服务。

5.2 用户权利义务

1. 按照协议约定按时足额支付服务费用，享有对应套餐内的全部服务权益，对服务质量有权提出合理建议与投诉。
2. 妥善保管平台账号、密码及业务相关信息，因用户自身保管不善、操作不当导致的账号被盗、费用异常、服务故障等损失，由用户自行承担。
3. 严格遵守国家《电信条例》《网络安全法》《民法典》等法律法规，合规使用400电话服务，不得利用服务从事任何违法违规、侵害他人合法权益、扰乱市场秩序的行为。
4. 企业信息、联系人信息发生变更时，需及时在平台更新或通知我方，因信息更新不及时导致的服务异常、通知延误，责任由用户自行承担。

第六条 资费标准与支付规则

1. 本平台400电话服务资费按照公示的套餐标准执行，包括年费、三年期套餐费、增值服务费等，具体金额以用户下单时确认的订单为准，平台有权根据市场情况调整资费，新资费公示后生效，已下单订单按原资费执行。
2. 用户需在下单后按要求完成支付，支付成功后方可启动业务办理流程；逾期未支付的订单视为自动取消，我方有权不予受理。
3. 费用一经支付，除因我方原因导致服务无法开通、政策禁止办理该业务外，非法定或协议约定情形，不予退款；用户因自身原因放弃服务、注销业务，已支付费用不予退还，且需承担已产生的服务成本。
4. 用户拖欠服务费用的，我方有权暂停服务，直至费用结清；逾期超过约定时限的，我方有权终止协议、注销号码，由此产生的损失由用户承担。

第七条 隐私保护

我方严格按照国家法律法规及平台《隐私政策》，收集、使用、存储用户办理业务所需的信息，仅用于业务办理、服务运维、售后沟通等合法用途，不会用于无关商业活动。用户可查阅平台《隐私政策》了解详细信息，《隐私政策》为本协议不可分割的组成部分。

第八条 违约责任

1. 若我方未按协议约定提供基础服务，且因我方过错导致用户损失的，我方承担的赔偿责任以用户当期支付的服务费用为限，不承担间接损失、预期利益损失。
2. 用户违反本协议约定，存在虚假资料、违规使用号码、拖欠费用、私自转让号码等行为，视为用户违约，我方有权立即暂停、终止服务，没收已支付费用，用户需赔偿我方因此遭受的全部损失（包括但不限于罚款、维权费用、违约金）。
3. 因用户违法使用服务导致我方被监管处罚、被第三方索赔的，全部责任由用户承担，我方有权向用户追偿全部损失。

第九条 服务终止与注销

1. 服务期限届满，用户未续费的，协议自动终止，我方有权收回400电话号码使用权，停止全部服务。
2. 用户可主动申请注销业务，注销申请提交后，我方按流程办理号码注销手续，已支付费用不予退还，用户需结清全部已产生费用。
3. 协议终止后，用户应立即停止使用相关服务，我方不再提供任何技术支持与服务保障，用户留存的资料按隐私政策处理。

第十条 免责条款

我方对以下情形不承担任何违约责任与赔偿责任：
1. 地震、火灾、台风、战争、政策调整、运营商线路故障、电信监管要求等不可抗力因素导致的服务中断、号码停用；
2. 用户自身操作失误、设备故障、网络问题、资料不实、欠费等原因导致的服务异常、损失；
3. 第三方恶意攻击、网络病毒、系统漏洞等非我方可控因素导致的服务故障、信息泄露；
4. 用户与第三方之间的纠纷、损失，与我方无关。

第十一条 争议解决

因本协议签订、履行、解释及服务相关产生的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向平台运营主体所在地人民法院提起诉讼，通过法律途径解决。

第十二条 其他条款

1. 本协议条款部分无效的，不影响其他条款的法律效力。
2. 本平台公示的套餐说明、业务规则、办理须知、隐私政策均为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。
3. 用户办理业务时的咨询热线：4008803980，相关业务咨询、售后问题可通过该热线或平台“联系我们”通道沟通。
4. 本协议最终解释权归本平台所有。
用户确认：本人已仔细阅读本协议全部内容，充分理解并同意所有条款，自愿遵守协议约定，承担相应法律责任。